Последна актуализация: 7 октомври 2026 г.
Право на отказ
Когато купувате като потребител от разстояние, по правило имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина. При една поръчка с няколко стоки, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
Електронен отказ
За онлайн поръчки можете да използвате електронната функция за отказ от секцията с Вашите поръчки в клиентския профил:
След подаване на електронното изявление системата изпраща потвърждение за получаването му, когато съответната функция е налична в Shopify.
Можете да упражните отказ и чрез друго недвусмислено писмено заявление до WADDO на контактите в „Правна информация“.
Връщане на стоката
След уведомяване за отказ изпратете или предайте стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен когато законът или изрична уговорка предвиждат друго, както и при грешна, повредена или несъответстваща доставка.
Клиентът отговаря само за намаляване на стойността, причинено от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.
Състояние на върнатата стока
Моля, върнете стоката с всички налични принадлежности и, когато е възможно, в оригиналната ѝ опаковка. Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
Ако стоката е използвана, повредена, замърсена или с липсващи части в степен, която надхвърля необходимия преглед, WADDO може да отчете настъпилото намаляване на стойността при възстановяването на сумата съобразно приложимото законодателство.
Нарушаването на външната или транспортната опаковка само по себе си не води автоматично до отказ от право на връщане. За продукти, за които законът предвижда специално изключение след разпечатване поради здравни или хигиенни съображения, се прилагат съответните законови правила.
При кафе и чай всеки случай се преценява според конкретния продукт, състоянието на неговата потребителска опаковка и приложимите законови изисквания. Рекламациите за дефектна, грешна или несъответстваща стока се разглеждат отделно от правото на отказ.
Изключения
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително когато са изпълнени законовите условия за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани, стоки, които могат бързо да се развалят, и запечатани стоки, които след разпечатване не са подходящи за връщане по причини, свързани със здравето или хигиената.
Не приемаме автоматично, че всяка опаковка кафе или чай попада в изключение. Всеки случай се преценява според продукта, състоянието му и приложимите законови правила.
Възстановяване на суми
При валиден отказ възстановяваме дължимите плащания, включително стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, когато законът го изисква. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. При продажба на стоки можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че е изпратена обратно, което от двете настъпи по-рано.
Когато плащането е извършено с наложен платеж, възстановяването може да бъде извършено по посочена от клиента банкова сметка или по друг изрично уговорен начин, без допълнителни разходи за клиента поради самия начин на възстановяване.
Рекламации и несъответствие
Правото на рекламация е отделно от 14-дневното право на отказ. Ако получите грешен, повреден или несъответстващ продукт, свържете се с нас с номер на поръчката и, когато е полезно, снимки. Законните Ви права не се ограничават от тази политика.
Стандартно уведомление за отказ
До СЕЛЕНА 91 ЕООД / WADDO: С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: [описание]. Номер на поръчка: [номер]. Поръчано на: [дата]. Получено на: [дата]. Име и адрес на потребителя: [данни]. Дата: [дата].